Intrebari si raspunsuri

Cautam sa raspundem cat mai rapid tuturor intrebarilor, de cele mai multe ori in aceeasi zi lucratoare sau in 24 de ore. La intrebarile adresate in week-end raspundem in urmatoarea zi lucratoare.

Mai putem comunica prin mesaje instant (chat) sau la telefon, unde gasesti in permaneta informatii utile despre adresa si programul Restart Service inregistrate in robotul telefonic.

Pentru a edita datele personale accesati Contul meu, sectiunea Detalii cont / editeaza date personale.

Daca ai uitat parola foloseste formularul de recuperare parola.

Va rugam sa trimiteti un mesaj la departamentul Utilizare website folosind formularul de contact.

Pentru a sterge un cont restart.ro te rugam sa ne trimiti un mesaj la departamentul Utilizare website folosind formularul de contact.

Contacteaza-ne la 021 313 45 66. Centrul de asistenta telefonica Restart Service are program de luni pana vineri, in intervalul 9:30 - 18:00 poti intra in legatura telefonica cu un operator, dar poti sa suni la orice ora pentru a obtine informatii utile despre Restart Service.

Te va intampina robotul telefonic, care iti ofera la orice ora posibilitatea de a asculta informatii utile despre Restart Service. Ai urmatoarele optiuni si raspunsuri la intrebari frecvente:

• Tasta 1: informatii despre adresa centrului service;
• Tasta 2: informatii despre programul de lucru;
• Tasta 3: informatii despre expedierea produselor in perioada de garantie;
• Tasta 4: informatii despre expedierea produselor in perioada post-garantie;
• Tasta 5: intra in legatura cu un operator;
• Tasta 6: pentru a trimite fax;
• Tasta 9: reasculta mesajul.

Daca nu ai gasit aici raspunsul la intrebarea ta, te invitam sa ne contactezi sau sa intri in legatura cu un operator la telefon 021 313 45 66.

Pentru a beneficia de reparea gratuita a produselor in perioada de garantie este necesar sa se prezinte bonul de achizitie sau factura si certificatul de garantie in original.

Poti downloada in format pdf manualul de utilizare Nikon pentru produsul tau de pe nikon.ro sau de pe nikonisti.ro

Conditii in care in care se efectueaza reparea gratuita a produselor in perioada de garantie:

• - Sa se prezinte bonul de achizitie si certificatul de garantie in original
• - Produsul sa nu fie avariat fizic in niciun fel
• - Produsul sa fi fost utilizat in conformitate cu specificatiile tehnice din manualul de utilizare
• - Sa nu se fi intervenit fizic sau software asupra produsului de catre o persoana neautorizata
• - Sa fie respectate toate conditiile prezente in certificatul de garantie

Procedura de intrare service pentru produsele Nikon in perioada de garantie

Daca aveti un produs Nikon defect care nu indeplineste conditiile de garantie, centrul service Nikon asigura reparatia, in urma acceptarii de catre dvs a costurilor acesteia.
Dupa evaluarea costului reparatiei, acesta va va fi adus la cunostinta, iar in urma acceptului dvs produsul va fi reparat.
In cazul in care nu acceptati costurile de reparare a produsului va trebui achitata taxa de constatatare, in conformitate cu tarife manopera operatiuni service Nikon.
Procedura de intrare in service pentru produsele Nikon in perioada post-garantie

Daca defectul apartine cu siguranta body-ului, trimiterea acestuia in service este suficienta. Prezenta obiectivului este necesara doar cand este posibil ca defectul manifestat sa i se datoreze.

Perioada de stationare in service a produselor Nikon pentru operatiunile de curatare este de 2-4 zile lucratoare.

Pentru informatii generale despre manopera te rugam sa consulti tabelul de operatiuni service. Pentru stabilirea unui diagnostic precis, aparatul trebuie examinat tehnic. Ta rugam sa completezi o cerere service.

Trimiterea accesoriilor impreuna cu produsul care necesita o interventie de service nu este necesara decat in masura in care acestea pot avea legatura cu defectul. De asemenea, nu este necesara trimiterea ambalajului original.

Centrul de service pune la dispozitia clientilor sai doar piese de schimb a caror montare nu implica o interventie autorizata de service (ex: majoritatea cauciucurilor de schimb, usite pentru locasul bateriilor etc.).
Orice alte piese de schimb a caror montare se realizeaza prin demontarea totala sau partiala a produsului nu sunt comercializate separat, fara efectuarea reparatiei in service.

Pentru a verifica stadiul reparatie produsului tau Nikon te rugam sa accesezi www.nikonrepair.ro si sa introduci codul de service indicat pe fisa de service sau primit prin sms la intrarea in service a produsului. Formatul codului este 770/xxxxxx/xxxxxxx. Datele despre progresul reparatiei apar doar dupa diagnosticarea produsului (care dureaza aproximativ doua zile lucratoare de la intrarea produsului de date).

Conform mentiunilor din certificatul de garantie, operatiunile de mentenanta (curarate, calibrare, schimb cauciucuri etc.) nu fac obiectul garantiei. Acestea sunt necesare periodic, cu o frecventa variabila de la utilizator la utilizator, si se efectueaza contra cost.

In cazul reparatiilor in garantie, piesele nu se returneaza. Piesele pentru reparatiile in post-garantie se retuneaza la cerere. (Exceptie face blocul optic al anumitor obiective NIKKOR, care poate fi returnat doar contra cost.)